「热点」行业首家！万和＂云义诊＂＂安心装＂

目前，“家”就是“贡献”。但是这个时候家里的热水器和厨房电器突然出现了小情况，打乱了“家庭生活”。作为热水器和厨房电器领域的龙头品牌，万和今天宣布，已启动“平安家园”卫士行动，并率先在全国范围内推出在线“云诊所”和 “安心安装”服务，旨在帮助用户快速、高效、安全、可靠地解决热水器和厨房电器的紧急情况，缓解疫情期间家庭生活的迫切需求。

“云诊所”，用户可以通过“万和服务”微信官方账号申请，直接连接万和高级服务工程师在线“诊断”故障原因，如“误操作”等简单问题可以在线快速解决；如遇组件故障等复杂问题，用户可进一步选择“万和安心家访服务”。由热水器和厨房电器资深专家组成的“万和服务特种兵”成员将在“全防护”、“一人一车一户”、“入场前消毒”、“零接触保养”等一系列防疫措施的保护下，提供居家服务。

【/h/】万和响应疫情期间用户需求，在最短时间内快速搭建“云诊所”在线平台；基于政府防疫要求，制定行业内最精细的“安全零接触”上门服务流程。这两项服务再次体现了万和“始终以用户为中心”的企业价值观。万和电器总裁陆表示，“万和一直坚持“让家更温暖”的品牌理念，疫情无情，深情款款。这时候万和就要和用户一起守护家园了。”

云诊所:每一个空诊断和快速解决方案

“业内独家”，信心来自专业实力

万和的“免费云诊所”不仅限于万和自己的产品。关于热水器、壁挂炉、厨房电器的任何问题都可以咨询。万和2000多名高级服务工程师将24小时在线。用户可以通过万和微信服务微信官方账号，将一对一的“查询”与小程序连接起来，方便用户解决原本焦虑、不知所措的突发情况。

【/h/】服务在用户眼中越方便，“含金量”越高，不是每个人都能做到的。业内“独家”云诊所服务，要求万和通过简单的问题描述快速识别可能的原因，以最易懂的方式教用户测试，以最快的方式排除故障。这背后的每一步，都离不开万高级服务工程师对不同时期产品、不同品类产品结构的深刻理解和熟悉。网上“几句解难”只是万和专业实力的体现。

安心:零接触服务，免费送“防疫”保险

“业内第一”，只是因为全心全意的照顾家人

另一方面，问题复杂了怎么办？万和基于政府的防疫要求，咨询防疫专业人士的意见，制定了安全上门服务的全过程，堪称“最极端、最细致”。零接触维护，用户不用慌。

【/h/】万和作为业内第一家公布服务团队成员身份信息、健康状况、15天行动轨迹的企业，提供在线查询系统，让每一位消费者安心预约上门服务。接到上门请求后，服务人员会在出发前测量体温，并做好全套消毒，佩戴口罩。

【/h/】在安装服务过程中，服务突击队将采用专车上门服务，遵循“一人一车一户”的原则，避免途中感染。同时要求在进入用户家中之前再次面对面测量体温，做好消毒工作。在家服务期间，佩戴口罩、手套、鞋套等防护用品。，并与用户保持2米以上的安全距离，实现完全零接触服务，以确保服务人员和消费者的安全。确保操作一次完成，缩短在用户家中的时间。

【/h/】同样值得注意的是，万和还与保险公司合作，为“安心”用户提供了健康防疫保险，这也是业界首创。用户服务完成后，可以在线免费领取电子保险卡。可以说是“没有死胡同”来保证消费者的安全，是行业第一。

【/h/】疫情爆发以来，万和一直关注疫情发展，第一时间将急需物资送到疫区指定医院；“免费云诊所”和“安心零接触安装”这两项创新服务，也是为了帮助用户过好“家”的生活，一如万和自始至终的态度，以中国厨卫行业龙头企业的身份，与全国人民共渡难关。我相信“所有人都能知道自己有多温暖，漫长的冬天会迎来春天”。