「热点」新零售驱动品牌调性升级，直播跨界万

复工陆续开始，但“家庭生活”还在继续。3月14日，万和推出“十万怎么办”直播，与资深工程师、丁香博士、美食家V、母婴共同探讨特殊时期居家、复工的引导。

【/h/】直播期间，万和邀请厨卫领域的资深工程师解答家用电器的使用问题。同时现场连线丁香医生，就如何消除焦虑，在特殊时期过上正常生活给出贴心建议。并邀请美食家和母婴专家分享他们的家居技能，以提高他们的生活质量。直播开始十分钟后，人气已经超过5万。截至14日晚，直播累计观众2216万，赞数达到137万。

【/h/】与其他品牌的纯电商直播不同，万和在“1212伴侣日”、“伴侣大咖啡”活动之后，再次以直播为发射平台，这不仅是家电行业将新娱乐游戏纳入营销策略的进一步尝试，也是一个特殊时期。热水器和厨房电器的主打品牌万和，希望通过特殊时期的服务体验，启发现代家庭思考生活品质。

万和:愿意为了用户的生活质量而盈利

直播《十万人怎么办》可以分为三个部分:解决日常生活问题，安抚特殊时期的焦虑，启发高质量的生活方式。其实活动背后传达的是，当特殊情况发生时，万和始终抱着同样的初心。

“付出、付出、贡献，一定要保护用户家庭生活的正常需求。”正是这种初心的细化。从1月份为武汉捐赠物资到《如何做到10万》直播，万和通过一系列行动——从保障湖北用户的生活质量到关爱全体用户的生活质量——延伸了优质生活的理念。

我提到为什么在销售受阻的情况下，我仍然愿意为用户提供“免费云诊所”和“安心”服务。万和相关负责人表示，“这不是‘牟利’。这是万和一贯秉持的以用户为导向的价值观，也是万和作为大时代行业掌门人应该承担的企业责任。”说到这个责任，永远是为了让用户满意。“家”的生活是一种生活方式的改变，无论是长期还是短期。只要需求场景发生变化，万和就需要进入场景，洞察需求，升级产品和服务。

温暖科技智慧生活:让科技确保每个家庭的温暖

“暖科技”作为一个品牌命题，原本意味着万和在厨卫电器方面的技术优势和突出成就。在特殊时期，从“免费免费云诊所”到“十万人怎么办”，万和以“云”为媒介，解决了用户在“家”生活中没有门可申诉的问题，实现了买卖双方的重新连接。让科技有温度，让生活质量不会因为方式的改变而下降。

【/h/】万和暖科技新内涵深受用户好评。直播当天，万和高级工程师回答了“厨房问题怎么做”和“卫生间问题怎么做”两个环节，互动量是整个节目的高峰期。

“智慧生活”由于生活场景的变化，必然会有更丰富的内涵。据万和相关负责人介绍:“面对特殊情况，我们发现，智慧生活不仅仅是提供更智能的产品，更是通过产品为用户提供更智能的生活方式，更灵活便捷地提高生活质量。”

【/h/】在《十万怎么办》的直播中，万和还为用户带来了适合复工期间“居家”生活的推荐产品，包括具有智能控制功能的燃气灶和小白能烧好的饭菜；水质净化，轻松洗去婴儿肌肉的亲肤热水器；洗碗机和具有消毒功能的消毒柜都种了草。

新零售进化:优质生活的护卫

从“云诊所”到“安心”，再到“十万人何去何从”的直播，除了万和坚持的企业价值观，新零售模式的升级是支撑特殊时期、顺利保障用户生活质量的核心。

【/h/】面对高考，万和在官方商城平台的基础上迭代升级新的零售模式，通过“新零售官方商城+实体店”的双重协作，将原有的“1+n”员工合作伙伴模式拓展为“n+n”全国联动模式，将销售区域和经销商联系起来，达到所有销售人员，让他们“宾至如归”，自己经营。

【/h/】在特殊时期，他们不仅是一线销售人员，更是用户伸手可及的“产品销售顾问”和“服务专家”。这种模式不仅解决了万和员工和经销商线下店铺销售受阻、生活质量下降的担忧，还让更多的人参与到万和服务网络中，在“家”的生活中拉开万和与用户的距离，更好地保障用户的高质量生活。