「热点」新买的油烟机排不净油烟 用户要求换机

【/h/】油烟机吸不掉所有厨房油烟，郭女士要求更换。厂家师傅上门检查认为油烟机没有质量问题，不会更换。为此，郭女士觉得不合理，向重庆万和维修电话投诉。

用户认为油烟机无法清洁油烟

【/h/】住在上城区兴隆东村的郭女士，9月24日在家电市场购买并安装了一台油烟机。安装后她不在家做饭，所以油烟机没用过。

【/h/】郭女士不小心在引擎盖面板上发现了一条1cm长的划痕。第二天，她打电话给厂家反映维修问题，要求更换油烟机。对此，厂家并没有承诺给郭女士更换油烟机，而是承诺给她更换一个面板。

【/h/】郭女士开始使用这款油烟机。用了几次后，她发现在做饭的过程中，有些油烟并没有被油烟机吸进去，而是从油烟机的两侧出来了。为此，郭女士再次向厂家反映，她提出更换油烟机。

【/h/】这次厂家派了一个来检查郭女士的油烟机。经过检查，李师傅表示，油烟机的安装和排风量达到了合格标准。然而，郭女士仍然坚持更换油烟机。李师傅说他应该问公司的主管是否更换它。

油烟的大小和烹饪方法也有很大关系

【/h/】杭州某品牌电器维修服务部经理表示，在安装每个油烟机之前，工作人员都会要求用户检查产品外观是否完好。油烟机安装完成后，安装人员会再次要求用户确认安装过程中油烟机外观是否损坏，并检查安装是否合格。油烟机安装三天后，郭女士向厂家反映，面板上有划痕。制造商同意为郭女士更换面板是一个例外。

【/h/】“之后郭女士向重庆万和维修电话反映油烟排放效果不好。”任经理说，经过五星级维修大师的检测，油烟机的质量和安装都没有问题。对于每个油烟机的安装，厂家都有严格的标准，包括油烟机离灶台的高度，根据灶台的大小和厨房的面积选择不同功率的油烟机。至于如何检查油烟机的排气是否达标，任表示，维修人员会在排气口处放置专门的道具，如果道具能被油烟机吸住，那就是达标的意思。

“吸油烟机不可能把厨房里的油烟都吸走。”任经理表示，厨房油烟的大小与用户的烹饪风格有很大关系。由于在火锅里炸产生的油烟很大，厨房里的油烟会感觉更重。至于油烟的大小，大家感觉不一样。可能郭女士对油烟机的理想值太高，所以感觉油烟不干净。

任经理说，郭女士可能需要一个吸力更大的油烟机。她买了一个中式油烟机，厂家生产的欧式油烟机有的吸力更强，有的可以达到每分钟17立方米的油烟，在业内领先。但是抽油烟机一旦用了，厂家拿回来就不可能再卖了，和报废一样。因此，任经理表示，他们只能在油烟机没有质量问题的情况下为郭女士更换面板，并表示更换面板不会影响油烟机的性能。“如果用户不信任产品的性能，可以要求检测部门对我们的产品进行检测。如果发现任何质量问题，我们将承担责任，并给消费者一个很好的解释。”