「热点」“终身维修”是一句空话

三年前，市民刘先生买了一个油烟机和燃气灶。当时商家承诺“一年保修，终身维修”。但是前两天抽油烟机出了问题，联系商家维修时被告知。此型号已停产，无配件，无法修复。对此，刘先生想不通。“既然这样，当初‘终身保修’的承诺是不是一派胡言？”昨天，记者走访了一些家电销售柜台，发现很多商家在促销时提到了“终身维修”。
油烟机停产后，没有配件无法维修
刘先生买了一套万喜牌油烟机和燃气灶。前两天油烟机的开关坏了。刘先生想起当初商家承诺“一年保修，终身维修”，于是打电话给维修维修部。没想到维修人员说，刘先生购买的欧式1058抽油烟机停产了，没有相应配件，无法维修。在这方面，刘灿先生负担不起。“购买时，商家承诺终身维修。我选择这个品牌就是因为这个原因。现在即使停产，厂家也要保证有相应的备件，方便客户维修。”此后，刘先生多次联系厂家，但始终未收到详细回复。
昨天下午，记者联系了万喜品牌油烟机维修维修部。维修人员表示，欧式1058油烟机已经停产2年多了，制造商不再生产这种类型油烟机的备件，因此无法维修。人们被敦促以旧换新，再买一个新的油烟机。

大多数商家在宣传的时候，一定要提到“终身维修”[br/] 昨天中午，记者在观前街的一家家电卖场走了一圈，很多商家提到了“终身维修”的承诺。"店里的引擎盖保修一年，终身维修."在“万喜”专柜，营业员特意提到“终身维修”的承诺。至于终身维修的概念，销售人员的回答有些混乱。“只要使用过程有问题，可以打维修电话。”记者问，购买的油烟机停产后没有配件怎么办？销售人员表示，如果没有零件，其他零件可以更换，因为新旧型号中使用的零件一般都可以使用。随后，记者走访了“boss”、“能率”、“樱花”、“森林”等多个货运平台，大部分商家宣称“终身维修”。
那么，所有的商家都可以兑现这个承诺吗？某知名品牌油烟机专柜的一位店员告诉记者，某些大品牌的厂家会在某一类型的生产停止后，储存一些零件以方便维修，但有些小厂家可能做不到这一点，所以会因为停产而无法维修。
消费者保护委员会:“终身维修”的承诺被夸大了
“终身维修”是什么概念？这个定义太混乱了。”消费者保护委员会的工作人员表示，商家在宣传时做出这样的声明有夸大其词的嫌疑。该工作人员称，在保修期内，商家应承担保修责任，保修应按照国家规定或协议执行，不得延误或无理拒绝。但是对于已经过保修期的产品，如果出现配件停产无法修复的情况，消费者只能与商家协商。
那么电器停产后，商家能否以没有配件为由拒绝维修？记者回顾了《部分产品维修更换责任规则》，其中第七条规则的生产者应落实以下责任，包括“确保在产品停产后五年内持续提供符合技能要求的备件。”